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    bob软件下载|主页

     

      根据淮汽集团官网“访客留言”专栏多年运行的实际情况,考虑到旅客(客户)对服务、投诉的时效要求,服务、投诉的接收、审查、追责处理、回复等对专业信息和技能的要求,决定对“访客留言”专栏进行改版,并试运行新专栏。

      一、撤销“访客留言”专栏,改设“服务台”和“投诉台”两个专栏。
      “服务台”专栏:负责接收、回复旅客(客户)的建议、咨询、表扬等信息。
      “投诉台”专栏:负责接收、审查、追责处理、回复旅客(客户)的意见、投诉等信息。
      二、“服务台”和“投诉台”专栏,由为旅客(客户)提供服务或被投诉的单位、部门自行管理,各单位、各部门应利用各种手段,24小时对“服务台”和“投诉台”专栏进行监管、回复。
      三、“服务台”专栏的旅客(客户)咨询、表扬和建议接收、处理,限4小时内办讫并网上回复;“投诉台”专栏的旅客(客户)意见和投诉接收、处理,限4小时内网上接办,三日内办讫并网上回复。
      四、专栏管理责任单位,有权删除或部分删除专栏中违背社会公德、恶意中伤、恶作剧等不当内容;对旅客(客户)投错专栏的事宜,就地回复,毋需纠正。
      五、每月终,党群办以电子文件向董事会和经营管理层报送“服务台”和“投诉台”专栏管理的统计分析报告。
      六、“投诉台”专栏的投诉处理,按“淮汽集团网”管理制度中网站投诉的处理规定执行。
      七、人力部负责对“服务台”和“投诉台”专栏管理时效性进行监管、考核、处罚;经营管理层、党群办负责对“服务台”和“投诉台”专栏管理质量进行监管、考核、处罚。
      八、公司将根据改版试行情况,修订“淮汽集团网”管理制度。



                                 bob软件下载汽车运输集团有限公司

                                    2020年5月15日